Persyaratan Umum dan Kebijakan

Layanan disediakan untuk perorangan atau organisasi resmi (dalam dokumen ini disebutkan sabagai “Pelanggan” (Subscriber) atau “Anda”). Segala pemanfaatan layanan harus tunduk pada seluruh pembatasan yang tercantum di bawah ini. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk diikat dengan seluruh Ketentuan dan Kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju untuk diikat dengan Ketentuan dan Kebijakan, Anda harus membatalkan akun Anda secepatnya dan tidak diperkenankan melanjutkan, menggunakan atau mencoba bertahan dalam Layanan ini.

Cakupan – Jika Anda adalah Pelanggan perorangan, Ketentuan dan Kebijakan ini mengikat semua orang yang mendapatkan akses melalui akun Anda. Jika Anda adalah Pelanggan komersial, Ketentuan dan Kebijakan ini berlaku untuk seluruh karyawan, agen-agen, dan/atau customer. Dengan kata lain, pelanggaran terhadap Ketentuan & Kebijakan oleh seseorang yang menggunakan akun Anda akan dianggap sebagai pelanggaran oleh Anda.

Harga dan Biaya – Gunagawe menyediakan penggunaan Email Control Panel dan Domain Control Panel untuk Anda secara cuma-cuma, namun bila terjadi kesalahan penggunaan atau penyalahgunaan pada bagian Anda sehingga timbul biaya pada pihak kami, kami berhak untuk menagihkan biaya tersebut kepada Anda.

Jangka Waktu – Layanan ini tersedia untuk Anda selama Anda ingin menggunakannya, bagaimanapun juga kami berhak untuk menghentikan layanan jika Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan penggunaan.

Tanggung Jawab

  1. Anda setuju bahwa penggunaan Layanan adalah resiko Anda sendiri. Selain informasi, produk, atau layanan yang jelas disediakan oleh Gunagawe, baik Gunagawe maupun afiliasinya tidak mengendalikan, tidak menyediakan, tidak menjalankan, atau dalam cara apapun tidak bertanggung jawab terhadap seluruh informasi, produk, atau layanan yang dapat diakses melalui Layanan. Gunagawe tidak mendukung maupun bertanggung jawab pada akurasi konten dari pihak ketiga, dan Anda setuju bahwa Gunagawe tidak bertanggung jawab untuk segala kerugian atau kerusakan yang disebabkan karena penggunaan Anda atas kepercayaan terhadap konten tersebut. Anda memahami dan setuju bahwa Anda memiliki tanggung jawab terhadap komuniikasi Anda di internet, termasuk namun tidak terbatas pada posting ke situs web baik yang berada di peralatan DomaiNesia maupun tidak, posting ke newsgroup, dan partisipasi di sesi chat online manapun. Anda setuju untuk menanggung kerugian dan menjaga Gunagawe dan seluruh karyawannya, dan customer dan pelanggan lain dari dan terhadap klaim, kerugian, biaya, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya yang timbul dari aktifitas Anda.
  2. Melanjutkan identifikasi spesifik pada konten yang diduga melanggar dan lokasi di Gunagawe tempat konten itu ditemukan. Setelah menerima pemberitahuan tertulis, Gunagawe secepatnya akan menghapus atau memblokir akses ke konten yang diduga melanggar dan memberikan pemberitahuan kepada orang yang melakukan posting konten tersebut. Jika Gunagawe menerima pemberitahuan dari orang itu yang menunjukkan bahwa pengaduan pelanggaran terjadi karena kesalahan atau salah identifikasi, maka Gunagawe akan mengirim Anda salinan pemberitahuan tersebut. Kecuali Anda memberitahukan Gunagawe tindakan pengadilan yang sesuai untuk menahan tuduhan pelanggaran, maka konten tersebut akan dikembalikan atau dengan kebijakan, bisa diakses kembali.
  3. Anda setuju bahwa, jika Anda menggunakan Layanan untuk mengirim atau menerima komunikasi suara, Gunagawe tidak bertindak sebagai perusahaan kurir telekomunikasi atau perusahaan telepon, sehingga tidak ada representasi yang dibuat Gunagawe mengenai kesesuaian Layanan untuk penggunaan suara tersebut, dan bahwa semua resiko sambungan, kualitas transmisi, dan ketepatan komunikasi adalah semata-mata pada Anda, dan bahwa Gunagawe tidak bertanggung jawab untuk setiap bentuk kegagalan atau kurangnya kualitas penggunaan Layanan tersebut.
  4. Anda setuju untuk bertanggung jawab terhadap segala kerusakan atau hilangnya layanan yang membahayakan Gunagawe sebagai akibat dari spamming atau pelanggaran lain. Kerusakan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, sistem shutdown, serangan balasan atau pembanjiran data, dan hilangnya susunan peering. Anda setuju bawah Gunagawe dapat mengajukan klaim melawan Anda di pengadilan.
  5. Domain yang terdaftar dan termasuk dalam list https://trustpositif.kominfo.go.id/ bukanlah tanggung jawab kami.

Alasan Penangguhan dan Pemberhentian

  1. Menggunakan Layanan dengan cara, yang merupakan pelanggaran peraturan yang berlaku, hukum, perintah pengadilan, tarif, peraturan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, pidana, dan hukum internasional).
  2. Domain dan Aset atau layanan situs yang dikhususkan untuk pornografi. Konten khusus dewasa yang legal diperbolehkan, namun tidak dapat dijadikan fokus utama dari situs web Anda.
  3. Domain & Aset atau layanan situs yang mengandung konten terkait obat-obatan terlarang termasuk narkoba, obat yang membutuhkan izin khusus dari BPOM dan Departemen Kesehatan.
  4. Menggunakan Layanan dengan cara yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain, termasuk namun tidak terbatas pada, mengirim bulk e-mail yang tidak diminta (“spamming”); alasan penangguhan dan pemberhentian ini terpisah dari dan di samping biaya yang ditimbulkan dari aktivitas tersebut. Anda setuju untuk membayar biaya pembersihan Rp 400.000 setiap jam jika ada alamat IP server kami diblacklist disebabkan oleh kegiatan spam dari account Anda.
  5. Menggunakan sumber daya Anda sebagai file atau layanan hosting image.
  6. enggunakan Layanan dalam usaha untuk menembus keamanan, atau untuk membobol security jaringan komputer mana pun (termasuk Layanan itu sendiri), atau untuk mengakses account, pesan, atau file yang bukan milik Anda.
  7. Menggunakan account Anda sebagai layanan backup. Semua file harus merupakan bagian dari situs web Anda dan harus terhubung ke dan dari akun Anda.
  8. Menggunakan Layanan sedemikian rupa untuk memalsukan atau merepresentasikan ulang header, alamat, atau identitas lain pada e-mail atau situs web, atau menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim. Hal ini termasuk aplikasi hosting server proxy.
  9. Meng-upload, me-link, atau menyimpan warez, crack, atau software bajakan lain.
  10. Membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyebarluaskan materi yang memiliki hak cipta.
  11. Berlebihan dalam menggunakan Layanan sedemikian rupa sehingga membatasi bandwidth yang tersedia untuk orang lain.
  12. Memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
  13. Menggunakan Layanan untuk menjalankan program server, termasuk namun tidak terbatas pada, server mail, server IRC, server game, server FTP, server Web, atau server audio/video streaming.
  14. Menggunakan Layanan untuk relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
  15. Mencoba, dengan cara apa pun, mengganggu atau menolak layanan kepada pengguna atau host di internet.
  16. Melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu atau pada masa sekarang akan menyebabkan penundaan account, sampai terselesaikan. Jika chargeback terjadi, kami berhak untuk menghapus account Anda tanpa memperhatikan bisnis yang akan datang.
  17. Menggunakan Layanan untuk pemboman mail, termasuk kasus di mana beberapa pesan dikirim ke satu tujuan dengan tujuan tertentu dengan tujuan membuat penerima dan/atau sistem elektronik yang melayani penerima tersebut mengalami gangguan.
  18. Menggunakan Layanan untuk menambahkan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (milik Anda atau pihak ketiga) tanpa izin yang benar-benar jelas dari pemilik alamat tersebut.
  19. Mencoba membatalkan, menggantikan, atau mengganggu dengan email yang bukan milik Anda sendiri.
  20. Terlibat dalam pelecehan, baik melalui bahasa, frekuensi, atau ukuran pesan, baik dengan email maupun konten situs.
  21. Menggunakan Layanan untuk melakukan serangan flooding, yang didefinisikan sebagai tindakan pembebanan berlebih terhadap sistem komputer penerima dengan mengirimkan sejumlah besar data palsu yang mengganggu atau menonaktifkan fungsi sistem penerima, atau dengan metode serangan penolakan layanan yang lain.
  22. Memberikan data palsu pada formulir pendaftaran Anda, kontrak, atau aplikasi online, termasuk memberikan kartu kredit curian atau informasi pembayaran lain.
  23. Tidak ada tagihan kredit yang diberikan dalam periode penangguhan. Dalam kasus penghentian penggunaan Layanan Anda, Gunagawe dengan kebijakannya sendiri dapat mempertahankan setiap jumlah yang telah Anda bayarkan untuk penggunaan Layanan sebagai penutup kerusakan tindakan Anda.
  24. Keamanan – Anda setuju untuk tidak mengakses atau mencoba mengakses area privasi Layanan. Anda setuju untuk memberitahukan Gunagawe begitu Anda menyadari adanya penyalahgunaan account Anda dan/atau pelanggaran atau percobaan pelanggaran pada keamanan Layanan.
  25. Kekayaan Intelektual – Gunagawe tidak berkewajiban memeriksa atau melihat pesan, file, atau konten lain, yang dapat diakses melalui, melewati, atau berada dalam Layanan. Pengaduan mengenai dugaan pelanggaran hak cipta dapat dikirimkan ke lapor@gunagawe.com.

Sistem Pengiriman

Segera setelah pembayaran berhasil dilakukan, Anda akan menerima kuitansi secara otomatis dari sistem kami. Harap mencetak salinan ini dan simpan di tempat yang aman untuk referensi di masa yang akan datang.

Username customer unik Anda akan tertera di kuitansi tersebut dan harus digunakan jika Anda akan mengajukan pertanyaan ke Gunagawe.

Harap perhatikan bahwa kami bermaksud menyampaikan semua hal segera setelah proses pendaftaran selesai. Jika kami tidak mampu melaksanakannya, Anda akan diberitahu melalui email atau SMS atau keduanya. Pembayaran akan dipotong saat layanan diserahkan.

Semua order dikirim secara elektronik melalui email. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai order Anda harap hubungi kami di dukungan@gunagawe.com, Gunagawe akan menanggapi semua pertanyaan dalam waktu paling cepat 1 jam dan paling lambat 6 jam.

Jam kerja kami adalah 365 hari setahun, 24/7. Umumnya kami akan merespon dalam 2 jam setelah menerima pertanyaan Anda pada jam kerja.

Layanan yang tersedia di situs ini tunduk pada peraturan-peraturan yang berlaku di Indonesia.

Mohon periksa pada peraturan di negara tempat Anda berada untuk memastikan bahwa produk-produk tersebut diperbolehkan untuk dipergunakan di negara Anda.

Harga akhir bersifat tetap, tidak bergantung pada metode pembayaran.

Jaminan

Layanan dan software yang disediakan untuk Anda oleh Gunagawe berdasarkan asas "sebagaimana ada tersedia"; Gunagawe tidak menjamin bahwa layanan dan software tersebut bebas error dan/atau terganggu, atau kerusakan tersebut akan diperbaiki. Gunagawe tidak menjamin keamanan atau back-up dari setiap data Anda yang mungkin tersimpan di dalam layanan.

Kerahasiaan

Gunagawe tidak akan memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain dari Pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari Pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif, termasuk panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan.

Perselisihan

Anda menyetujui bahwa segala perselisihan antara Anda dan DomaiNesia yang timbul karena penggunaan layanan oleh Anda dalam segala cara berdasarkan ikatan Anda sebagai pelanggan, dan /atau penggunaan Layanan yang tidak dapat diselesaikan antara Anda dan DomaiNesia, akan didaftarkan oleh pihak yang dirugikan untuk mengikat arbitrase di bawah naungan hukum Indonesia.

Hukum yang Berlaku

Terms & Conditions ini diatur dalam segala hal di bawah hukum Indonesia.

Prosedur Pembatalan

Permintaan pembatalan harus disampaikan melalui area klien. Untuk melakukan ini, klik icon di samping paket yang ingin Anda batalkan, lalu tekan ‘Request Cancellation’. Kemudian Anda harus melengkapi dan menyampaikan formulir.

Memilih pembatalan dengan segera berarti layanan Anda akan dihentikan dalam waktu 24 jam setelah mendaftarkan form.

Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan langganan paypal yang Anda masukkan sudah dibatalkan.

Bentuk formulir pembatalan yang lain tidak kami terima.

Pembatalan harus disampaikan sebelum invoice untuk periode billing tersebut jatuh tempo. Gagalnya melakukan pembatalan menyebabkan invoice tetap jatuh tempo. Permintaan pembatalan hanya bisa didaftarkan jika account tidak memiliki jatuh tempo invoice.

Alamat Domain

Terkait keterlambatan dalam melakukan perpanjangan domain melebihi batas waktu 30 hari setelah masa expired domain maka terdapat denda 10 kali lipat dari harga perpanjang domain.

Persetujuan Pendaftaran Domain (cc-TLD) Indonesia

  1. Dengan mendaftarkan Domain Indonesia, pendaftar dianggap telah memahami tentang Kebijakan Nama Domain Indonesia yang dapat dilihat di halaman ini.
  2. Dengan memahami Kebijakan Nama Domain Indonesia, maka pendaftar bersedia menerima semua konsekuensi akibat pendaftaran domain yang tidak sesuai dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia termasuk didalamnya konsekuensi legal dan finansial.
  3. Pendaftar membebaskan Provider, Registrar, dan PANDI dari segala konsekuensi yang harus ditanggung oleh pendaftar akibat pendaftaran dan penggunaan Nama Domain termasuk didalamnya akibat dari ketidaksesuaian penamaan domain dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia.
  4. Pendaftar memberikan atau mengakui hak - hak sebagai berikut:
    • Mengakui dan menerima bahwa PANDI dan Registrar dapat menggunakan Data Pribadi untuk digunakan dalam pengolahan, penyalinan, publikasi, modifikasi dan penyediaan melalui Layanan WHOIS, dari data tersebut, dan memberikan kuasa kepada pihak ketiga untuk melakukan hal tersebut, sesuai dan memenuhi perlindungan data dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    • Mematuhi mekanisme perlindungan hak, prosedur dan proses yang ditetapkan dalam Kebijakan Nama Domain;
    • Mematuhi proses pengambilan keputusan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) atau badan peradilan lain di mana PANDI, Regsitrar, atau Provider;
    • Memperbaharui informasi Nama Domain setiap terdapat perubahan informasi berdasarkan dasar-dasar yang sah;
  5. Registrar dan PANDI berhak melakukan proses dan menjalankan prosedur untuk menghindari pelanggaran hak atas kekayaan intelektual dalam SLD yang dimiliki oleh pendaftar.
  6. Registrar berhak mengubah dan/atau menyesuaikan Kebijakan Nama Domain dan proses yang diperlukan sebelum dioperasikan dan selama pelaksanaan mekanisme perlindungan hak yang ditetapkan oleh PANDI.
  7. Pendaftar menjamin bahwa Provider, Registrar, dan PANDI tidak bertanggung jawab atas seluruh kerugian yang timbul dari pencabutan atau penundaan pengaktifan atau tindakan lain atas Nama Domain akibat dari menjalankan suatu putusan pengadilan atau arbitrase atau lembaga lain yang memiliki kekuatan hukum untuk memerintahkan PANDI dan atau Digital Registra melaksanakan putusannya.
  8. Data yang diisikan oleh Pendaftar pada formulir pendaftaran dan atau pengelolaan kontak Nama Domain adalah data yang sebenar - benarnya, mampu dibuktikan secara legal, dan berkaitan dengan kepemilikan dan penamaan atas Nama Domain.
  9. Pendaftar menjamin bahwa Dokumen yang diunggah sebagai persyaratan untuk mendaftarkan Nama Domain adalah dokumen yang sah dan dapat dibuktikan keberadaan serta keabsahannya.
  10. Pendaftar mengerti bahwa disetujuinya pendaftaran sebuah Nama Domain bukan merupakan sebuah kekuatan hukum dan harus tunduk pada Kebijakan Nama Domain serta hukum dan perundang-undangan yang berlaku.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Jika Anda tidak puas dengan aspek pelayanan kami, silakan hubungi departemen billing. Kami akan mencoba memperbaiki situasi tersebut. Jika masalah tidak dapat diperbaiki dan Anda tidak puas dengan layanan kami, maka Anda berhak untuk meminta refund dalam waktu 10 hari (hanya untuk biaya layanan email profesional). Account yang diperoleh melalui promosi, dengan atau tanpa kode promo, tidak termasuk garansi 10 hari uang kembali.

Tidak ada refund jika kami menghentikan Anda atau layanan lain karena pelanggaran Kebijakan Penggunaan (Acceptable Use Policy) atau pelanggaran lain dari Terms & Conditions kami, kecuali yang mungkin disebutkan di dalamnya. Hal ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda.

Refund tidak tersedia untuk domain .COM, .NET, .ORG, .ID, .CO.ID atau nama-nama domain lainnya, Sertifikat SSL, biaya Domain Transfer In, biaya Domain Transfer Out, biaya pemasangan (setup) atau produk atau layanan lain yang disediakan oleh DomaiNesia melalui perusahaan lain. Tidak ada refund untuk domain yang didaftarkan aktif kemudian masuk dalam list https://trustpositif.kominfo.go.id/. Refund juga tidak tersedia untuk VPS dalam kondisi apa pun.

Kami melakukan pengembalian dana (refund) hanya melalui rekening Bank BCA dan Bank Mandiri. Proses pengembalian dana (refund) dilakukan setiap hari Senin dan Kamis. Apabila tujuan transaksi pengembalian dana (refund) menggunakan selain Bank BCA atau Bank Mandiri, maka dana yang dikembalikan akan dipotong biaya transfer antar bank.

Nama pemilik rekening dan nomor rekening tujuan dalam proses pengembalian dana (refund) melalui metode transfer bank harus sama dengan pembayar tagihan. Apabila nama pemilik rekening dan nomor rekening tujuan dalam proses pengembalian dana (refund) melalui metode transfer bank tidak sama dengan transaksi pembayaran yang telah dilakukan, maka harus melampirkan surat pernyataan yang telah ditanda tangani di atas materai oleh pembayar.

Perubahan

Syarat dan Ketentuan Layanan ini dapat diubah dalam hal apa saja dan kapan saja oleh kami. Penggunaan Layanan yang tetap Anda lakukan secara continue akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak ingin melanjutkan menggunakan Layanan kami karena perubahan tersebut, Anda dapat memberitahukan keinginan Anda untuk menghentikan penggunaan jasa Layanan ke Gunagawe.